Мы продолжаем серию постов об основных тенденциях, влияющих на работу корпоративных сервисов.
Часть 1. Эра пользователей
Часть 2. Электронная коммерция и новые тренды: Agile и DevOps, а также быстрые циклы разработки
Часть 3. Сокращение ИТ-бюджетов и ресурсов, увеличение количества приложений и их взаимозависимостей
Часть 4. Облака и виртуализация
Часть 5. Мобильные приложения и их пользователи, рост нагрузки и увеличение пропускной способности сети
В первой части мы рассказали об эре пользователей, а сегодня поговорим об электронной коммерции, Agile разработке и DevOps инициативах, а также быстрых циклах разработки.
2. Электронная коммерция
Бизнес все больше полагается на электронную коммерцию и продажи через веб. А веб и мобильных пользователей нелегко удовлетворить. Так как они разбалованы Google и социальными сетями, им есть с чем сравнить производительность, поэтому у них часто высокие ожидания и запросы. Даже небольшие задержки в работе веб-сайта или мобильного приложения могут привести к потере посетителей. Например, исследования показали, что если сайт не отобразился за 5 секунд, трое из четверых зашедших посетителей покинут его.
С помощью инструментов APM у ИТ появляются возможности проактивно решать проблемы в инфраструктуре и серверной части приложений, а мониторинг восприятия конечного пользователя предоставит аккуратную картину того, что на самом деле испытывают пользователи. Продвинутая аналитика поможет коррелировать собираемую информацию, получать полную картину работы приложений и бизнес-процессов, замечать и реагировать на ухудшение работы приложений до того, как это затронет конечных пользователей. А если грамотно настроить подачу информации для ИТ и для бизнеса, появляется возможность разным подразделениям говорить на одном языке, и улучшать бизнес-процессы с помощью уточнения метрик и пороговых значений на различных этапах процесса.
3. Новые тенденции – Agile и DevOps, а также быстрые циклы разработки
Для успешного интегрирования Agile методологии и DevOps инициатив в процессы разработки и эксплуатации приложений, необходим серьезный уровень автоматизации процессов и отображения актуальной информации о работе всех островков инфраструктуры и приложений. И инвестиции в APM помогут решить эти задачи. А если добавить аккуратные сервис модели и аналитику, то можно передавать данные в системы управления изменениями, и выйти на новые уровни автоматизации по всем направлениям ИТ – от сервис-деск, до разработки и эксплуатации.
Кстати, о разработке. Бизнес отлично понимает реалии эры пользователей, и требует все более оперативного выпуска на рынок инновационных продуктов и сервисов, а ИТ приходится обеспечивать разработку и поддержку всех изменений, которые данные продукты и сервисы вносят. И часто ИТ просто не справляется с все возрастающими требованиями бизнеса. Без механизмов управления производительностью приложений и отображения реальной картины, понятной и ИТ, и бизнесу, проблемы только накапливаются. Нужны инструменты, которые объективно и без предвзятости показывают настоящую производительность, узкие места и проблемы, позволяют бизнесу и ИТ говорить на одном языке и решать вопросы вместе. Именно такой подход позволяет реализовать быстрые циклы разработки, которые дают необходимый результат.
Следующий наш пост будет посвящен тому, как при сокращении ИТ-бюджетов и ресурсов справляться с увеличением количества приложений и взаимозависимостей между ними.
