Этот цикл публикаций рассматривает причины востребованности систем мониторинга бизнеc-приложений.
Часть 1. Эра пользователей
Часть 2. Электронная коммерция и новые тренды: Agile и DevOps, а также быстрые циклы разработки
Часть 3. Сокращение ИТ-бюджетов и ресурсов, увеличение количества приложений и их взаимозависимостей
Часть 4. Облака и виртуализация
Часть 5. Мобильные приложения и их пользователи, рост нагрузки и увеличение пропускной способности сети
Управление производительностью приложений (APM) сегодня востребовано, как никогда ранее. Причем часто бизнес даже не подозревает, что есть такое направление или существует термин, а просто видит необходимость в улучшении производительности, доступности и качества сервисов и ставит это задачу перед ИТ. Почему так происходит? Ведь раньше многим удавалось тихо развивать инфраструктуру и обеспечивать сервисы без всяких APM. Что изменилось?
На самом деле, нет одного фактора, который можно было бы с уверенностью назвать главным источником подобных изменений. Это скорее комбинация самых различных факторов: быстрые технологические изменения, растущие сложность и взаимосвязи часто приводят к деградации ИТ и бизнес-сервисов, а требовательные пользователи и многочисленные конкуренты не дают возможности это игнорировать. Причем бизнесу не интересны причины, по которым происходит ухудшение сервиса – бизнесу нужен результат. Здесь и сейчас.
А чтобы продемонстрировать масштаб происходящего, приведем результаты различных исследований. 75 процентов ИТ-организаций страдают от ухудшения доступности и производительности бизнес-приложений, согласно IDG Research. А Gartner обнаружил, что в 70% случаев ИТ организации узнают о проблемах с производительностью от конечных пользователей. И при этом, данные Forrester показывают, что 31% проблем с производительностью решаются дольше месяца или вообще не устраняются!
Для того чтобы решить проблему, нередко надо сначала осознать, что она существует, а не обманывать себя и закрывать глаза. В этой статье мы рассмотрим основные тенденции, которые влияют на работу корпоративных сервисов. В каждой организации они могут проявляться в разной степени. Но фактом остается то, что их влияние будет только усиливаться.
В серии постов мы остановимся на этих тенденциях, и предоставим рекомендации, как идти в ногу с ними, а не отставать или сдаваться.
1. Эра пользователей
Инновации в мобильных, социальных и прочих технологиях, увеличение скорости и возможностей покрытия сетевых технологий привели к тому, что мы плавно оказались в эре пользователей. Аналитики Forrester пошли еще дальше и считают, что начался 20-ти летний бизнес-цикл, в котором успешные компании снова и снова будут переосмысливать свою стратегию и сервисы, чтобы удовлетворить все возрастающие запросы пользователей. Как бы то ни было, именно привлечение и удержание клиентов являются ключевыми компонентами коммерческого успеха. И инструменты APM нужны уже не только для мониторинга внутренних приложений, но и для управления доступностью, производительностью и качеством работы приложений для внешних пользователей.
А восприятие конечных пользователей существенно зависит от производительности физических, виртуальных или мобильных устройств, задержек, связанных с географическим расположением, взаимосвязями приложений, работы клиентской части приложения, да и от поведения самого пользователя. И без технологий мониторинга и управления восприятием конечного пользователя уже не обойтись – потерять клиента в результате плохой работы приложения гораздо проще, чем привлечь нового. А если неудовлетворенный клиент еще и расскажет о своем опыте в социальных сетях, речь уже пойдет и о репутации.
Следующий наш пост будет посвящен электронной коммерции, Agile разработке и DevOps инициативам, а также быстрым циклам разработки. Оставайтесь с нами.
