Именно под таким заголовком в мартовском номере журнала Киевстар «Твій номер» вышла статья компании ALG Systems, посвященная бесперебойной работе интернет-магазинов и тому, как средства мониторинга помогают в достижении этой цели. И сегодня мы предлагаем всем читателям русский вариант данной статьи:

Интернет – большой уравнитель всех бизнесов, больших и малых. В онлайн – бизнесе многое зависит от маркетинговой стратегии и удобства пользования. Директор по разработкам компании ALG Systems Юрий Козлов рассказывает о технологии мониторинга, которая поможет сделать сайт магазина, который бы отвечал ожиданиям клиента.

Думаю, вы уже используете различные виды мониторинга в вашем бизнесе. Например, поисковый мониторинг. Вы отслеживаете цены и ассортимент конкурентов, с помощью инструментов Google Analytics изучаете поисковые запросы и мониторите популярность страниц вашего сайта, а благодаря полученным результатам корректируете свой ассортимент продукции.

Если многие из потенциальных клиентов покинули сайт на определенной странице, стоит узнать почему. Возможно, причина в неудобном каталоге на сайте, долго открывающихся страницах, запросах, которые «тормозят», картинках, которые не загружаются. Конечно, в подобных случаях покупатели просто перейдут к следующему по списку поискового запроса от Google или Yandex конкуренту. Ну а если видимой причины нет?

Информационная справка: Мобильная коммерция – это наиболее динамичный сегмент интернета. Ожидается, что объем продаж к 2016 году достигнет 31 млрд. долларов. Но интернет-магазины ежегодно теряют около 9% дохода из-за проблем с производительностью ИТ-систем. 74% пользователей покидают страницу, если ожидание мобильного сайта превышает 5 секунд, при этом среднее время загрузки мобильного магазина составляет 9,86 секунд.

Приведу интересный пример из рабочих будней одной американской компании. Маркетологи придумали рекламную акцию, которая должна была привлечь трафик на сайт интернет -магазина. За следующий месяц после запуска кампании продажи … упали почти вдвое. Семантический мониторинг показал, что все процессы были в норме. Веб-аналитики ломали голову над ситуацией: отчеты показывали существенное увеличение количества посетителей и одновременно фатальное снижение конверсии. Анализ не поддавался никаким законам логики – выглядело это так: рекламная кампания привлекала большое количество посетителей, которые ничего не покупали. Раздраженное руководство решило уволить создателей столь гениальной маркетинговой кампании. К счастью, один из веб-аналитиков тестировал возможность мониторинга восприятия конечных пользователей. Он заметил нечто странное: резкий всплеск трафика, а потом внезапный сбой платежной системы. Оказалось, что платежная система, от которой зависел сайт, не была на мониторинге. Таким образом, успешная рекламная кампания привела к падению всей системы. Купить товары хотело большое количество людей, из-за этого страница загружалась около 20 секунд, а затем могла вообще не открыться. Практически все покупатели отменили сделанные заказы. Мониторинг производительности помог компании найти и устранить ряд проблем. После того, как компания расширила серверный парк, устранила «узкие места» производительности, ее ежемесячный доход вырос втрое.

Итак, держать интернет-магазин в полной боеготовности поможет мониторинг производительности бизнес-приложений, или APM ( Application Performance Management ). Средства мониторинга производительности приложений (APM) отслеживают выполнение транзакций и помогают выявлять и диагностировать «узкие места». Это позволяет оперативно устранять все проблемы с производительностью и доступностью приложений.
Сейчас используются три технологии мониторинга. Первая – это, так сказать, «тайный покупатель». Специальная программа -робот обращается к вашему онлайн -приложению так же, как это делал бы реальный посетитель. Робот настраивается на выполнение набора сценариев, которые соответствуют типичному поведению ваших покупателей: например, регистрация, логин, оформление заказа, просмотр каталога и т.д. При этом программа -робот анализирует все аспекты и параметры ответов, полученные от вашего приложения, включая время отклика, время воспроизведения страницы в браузере, различные предупреждения и ошибки. Вся эта телеметрия передается в режиме реального времени на сервер управления мониторингом. Этот сервер может находиться у вас в серверной или в ИТ-облаке.

Вторая технология – это мониторинг того, как ваше приложение обменивается данными со всеми посетителями через браузер на компьютере или мобильном устройстве. Технология поможет не только разложить по полочкам все запросы-ответы между сервером и посетителями, но и связать их в индивидуальные сессии и даже сохранить внешний вид страниц, которые предстали перед глазами посетителей.

Наконец, третья технология – это сервер управления. Его задача – на основе всей информации, поступающей к нему о состоянии работы вашего приложения, автоматически принимать решение, если возникли отклонения в его работе и их уровень критичности высокий, после чего направить сообщение (например, по почте, SMS или автоматически передать его службе поддержки вашего приложения). При этом сервер управления обрабатывает огромные массивы информации, и для этого он использует все последние технологические новинки, включая Big Data.
Следовательно, задача APM – обеспечить высокий уровень обслуживания интернет-магазина. Другими словами сделать так, чтобы у клиентов оставались положительные впечатления от пользования вашим сайтом.
Мониторинг бизнес-приложений – достаточно новое ИТ-направление, и поэтому вполне логичным выглядит вопрос – можно ли в Украине найти технических специалистов по АРМ? В нашей стране это направление уже представляют несколько компаний, которые заявили о себе успешными проектами по внедрению мониторинга в странах СНГ.

Информационная справка: ALG Systems Международная ИТ-компания. Основанная в 1997 году, с 2007-го представлена в России и странах СНГ. ALG Systems предлагает портфель инновационных ИТ-продуктов и услуг, направленных на повышение эффективности мобильных и онлайн-сервисов и каналов продаж. Компания также осуществляет консалтинг и обучение своих клиентов в области ИТ-стратегии, управление ИТ-сервисами и разработкой программного обеспечения.