Вход |  Регистрация

Все Тэги

Электронная коммерция – соответствие ожиданиям клиентов

17.12.2014149 просм.

Электронная коммерция и веб-производительность

Объемы электронной коммерции во всем мире растут с каждым годом, а вместе с этим растет и конкуренция. Маркетинговые компании, агрессивная ценовая политика, SEO продвижение – все эти традиционные методы борьбы за рынок несомненно важны, но могут оказаться недостаточными, если хромают веб-производительность и скорость загрузки страниц.

Именно этим аспектам посвящены ежеквартальные исследования топ-500 онлайн ретейлеров от Radware. И их результаты неутешительны.

Запросы пользователей с каждым годом растут, и в мире электронной коммерции идеальным временем отображения уже считается 3 секунды. Но немногие отвечают подобным критериям:

  • Только 12% из топ-100 сайтов отображают основной контент быстрее 3 секунд
  • При этом 22% сайтовстановятся недоступны для работы дольше 10 секунд
  • А 2% сайтов требуется более 20 секунд, чтобы стать интерактивными

Среднее время отображения составляет 6,5 секунд, а полной загрузки – 11,4 секунды. А это значит, что только за последний год среднее время отображения страниц выросло на 23%, а среднее время полной загрузки – на 33%. Основными причинами являются тяжелые стили и наполнение картинками, использование сервисов третьих сторон, пренебрежение лучшими практиками оптимизации, отсутствие грамотного мониторинга.

conversionsА эти цифры и проценты напрямую влияют на уровень использования услуг посетителями сайта и онлайн продажи. Так для Walmart улучшение скорости отображения на 1 секунду транслируется в 2% дополнительных продаж, а для Staples 1 секунда приносит уже 10%!

Полные результаты исследования можно получить на сайте Radware. Но и того, о чем мы рассказали, достаточно для того, чтобы еще раз подчеркнуть – производительностью веб-сайта в электронной коммерции нельзя пренебрегать.

 

Электронная коммерция и мобильные пользователи

Еще одним важным фактором для электронной коммерции являются мобильные пользователи. Ведь по статистике каждый четвертый житель обладает смартфоном. Учитывая, что статистика включает в себя все население Земли, включая развивающиеся страны и детей, то реальная мобильная аудитория еще более обширная.

mobile_rageИ Radware ежегодно изучает, насколько топ-100 онлайн ретейлеров способны удовлетворить запросы мобильных пользователей. Ведь мобильная аудитория требовательна – 85% считают, что страницы должны загружаться так же, как и на обычных компьютерах, либо даже быстрее. И только треть пользователей считает, что загрузка дольше 4 секунд на мобильных устройствах является приемлемым временем. А у 38% мобильных пользователей вообще крайне негативная реакция на медленную загрузку страниц.

Проведенные в ходе исследования тесты показали, что адаптированные под мобильные устройства страницы в среднем загружались 5 секунд на iPhone 5s и 7 секунд на iPhone 4S. А при попытках открыть полные версии сайтов, среднее время падало до катастрофических 11 и 15 секунд соответственно. На планшетах среднее время отображения полных версий страниц было немногим лучше, от 6 до 9 секунд, но все равно не дотягивало до ожиданий пользователей.

Как ни странно, к типичным причинам медленной загрузки добавилось несколько специфических. Например, время, затраченное на определение мобильных устройств и браузеров и редиректа на адаптированные версии сайтов. Которые, в свою очередь, оказывались не так уж и адаптированными, с множеством компонент, тяжелыми для обработки на клиентских устройствах.

Но и это не все! 20% ретейлеров, имеющих мобильные версии сайтов, просто не дают возможности  мобильным покупателям воспользоваться полной версией сайта. Да и просто некорректное определение устройств тоже встречалось.

Полные результаты данного исследования также доступны на сайте Radware. Они явно свидетельствуют, что работать с мобильными клиентами еще сложнее, чем с обычной аудиторией.

Подводя итоги, мы видим, что даже многие крупные онлайн-сайты не всегда могут соответствовать ожиданиям клиентов. Но объем данного рынка вознаграждает тех, кто уделяет внимание производительности сайтов и удовлетворенности мобильных пользователей.

Метки: , , ,

Добавить комментарий

Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.

Партнеры DevOpsHub и DevOpsWiki