С каждым годом все больше и больше людей используют мобильные устройства в повседневной жизни – на работе, в сети, совершая покупки. И сегодня все чаще доходность бизнеса напрямую зависит от работы веб-сайтов и мобильных приложений.

Просто наличия собственного сайта или приложения недостаточно, важно чтобы они были конкурентоспособны и привлекательны для пользователей. Поэтому компании внимательно следят за исследованиями в области поведения мобильных пользователей.  Результаты одного из таких исследований мы сегодня приведем и проанализируем.

Исследование проводилось AppDynamics (лидером рынка APM) совместно с Британским Институтом Менеджмента (IMS), в Англии и США, и изучало влияние мобильных устройств на поведение людей и последствия для бизнеса. Основной вывод, озвученный Крисом Брауэром, директором инноваций IMS, высоко поднимает ставки для бизнеса: “Пользователи испытывают массу негативных эмоций и разочарования, когда их действия в онлайне упираются в медленную работу сайта или приложения. Наши требования к концентрации внимания радикально адаптировались к современным технологиям.”

Если перевести это на язык чисел – до 90% мобильных пользователей удаляют приложения, которые работают медленно. А это, поверьте, очень много! Особенно, если учесть тот факт, что 25 процентов всего интернет- трафика генерируется сегодня мобильными приложениями, а пользуются ими более 1,6 миллиарда человек по всему миру.

Крис Брауэр не зря упомянул о том, что концентрация внимания пользователей адаптируется, результаты исследования однозначно это показали:

• 65% опрошенных согласились с тем, что их ожидания по скорости работы приложений растут со временем
• Почти половина респондентов раньше относилась к проблемам с веб-сайтами или приложениями более толерантно

Влияние данной тенденции на бизнес существенно. Например, треть владельцев смартфонов или таблетов сменят банк, если их не устраивает приложение мобильного банкинга. Примерно столько же, а именно 30%, готовы переплатить за продукт или сервис, если приложение работает лучше аналогов конкурентов.

73% опрошенных ожидают безукоризненной работы в первую очередь от банковских приложений. Второе место занимают сервисы бронирования, а на третьем месте – электронная коммерция.

И не стоит забывать, что понравившееся хвалят и рекомендуют друзьям и знакомым, а негативным опытом делятся и в социальных сетях.

Результаты исследования показали, что на первый план выходят производительность, надежность и удобство. 19% пользователей более лояльны непосредственно приложению, а не брэнду или имени компании. Перед компаниями, которые готовы завоевать себе долю рынка, открываются новые возможности, которыми можно воспользоваться.

Чтобы ими воспользоваться, необходимы гибкая разработка и качественное обслуживание. DevOps подход и инструменты мониторинга помогают решать проблемы до того, как они коснутся клиентов, а также обеспечивают положительное восприятие пользователей.