8 декабря 2015 года ALG Systems совместно с PwC Academy Ukraine при поддержке информационного ИТ-портала Devopshub провели семинар на тему: «Управление качеством онлайн-сервисов, его влияние на ваших клиентов и прибыль вашей компании».
Сегодня можно отметить повышенное внимание представителей бизнеса и ИТ-специалистов к теме повышения уровня предоставляемых услуг в электронных каналах. Часто качество предоставления сервиса является основополагающим фактором того, что пользователи предпочитают услуги той или иной комп ании, а не ее конкурентов.
И одна из целей бизнеса – это привлечь и удержать своих клиентов. Главной же задачей ИТ-подразделений становится обеспечение требуемого уровня предоставляемых ИТ-услуг как для сотрудников компании, так и для ее клиентов.
Ирина Блинова, руководитель PwC Академии в Украине: «Наш совместный опыт в работе с лидирующими компаниями показывает, что своё конкурентное преимущество компании создают с помощью постоянного процесса усовершенствования знаний своих сотрудников и их профессионального роста».
Игорь Козенко, эксперт мониторинга онлайн и мобильных сервисов, участник группы «DevOps Hub. IT service management»: «Контроль услуг всегда был, есть и будет неотъемлемой частью операционной деятельности всех, кто заинтересован в покорении новых вершин своего бизнеса. Современные автоматизированные инструменты и практики мониторинга способны не только выполнять свою одноименную функцию, но и быть фундаментом для развития других функций».
Юрий Козлов, Management Consultant, IT-Strategy and Management, участник группы «DevOps Hub. IT service management»: «Мониторинг вашего пользователя предоставит возможность контролировать уровень обслуживания клиентов, и не только. С помощью различных систем мониторинга Вы получаете бизнес-метрики, их анализируете, прогнозируете. В результате – правильно выбранная стратегия – 100% успех компании. Мониторьте и побеждайте!»
Справка о компании ALG Systems: Международная ИТ-компания. Основана в 1997 году, с 2007-го представлена в Украине и странах СНГ. ALG Systems предлагает портфель инновационных ИТ-продуктов и услуг, направленных на повышение эффективности мобильных и онлайн-сервисов и каналов продаж. Компания также осуществляет консалтинг и обучение своих клиентов в области ИТ-стратегии, управление ИТ-сервисами и разработкой программного обеспечения.
Справка о компании PwC Украина: PwС активно работает в Украине с 1993 года. PwC Украина является участницей международной сети компаний PwC, где в 157 странах работают более 208 000 профессионалов. Специалисты PwC предлагают широкий спектр услуг, направленных на изучение тенденций развития бизнеса, оценку его потенциала и повышение его стоимости путем разработки и внедрения долгосрочных стратегий и бизнес-решений.
Справка об информационном ресурсе DevOpsHub: миссией DevOpsHub является не просто демонстрация лучших практик и предоставление актуальной информации об идеях, методологии, инструментах DevOps и обо всем, что связано с управлением ИТ. Крайне важным направлением является обмен идеями и опытом с коллегами по профессии на самые животрепещущие темы, возможность задать интересующие вопросы и получить совет экспертов, оказать практическую помощь коллегам. А для этого требуется как удобная площадка для онлайн общения, так и регулярные живые встречи. Именно для этого и была создана группа «DevOps Hub. IT service management».
