Как в компаниях появляются решения мониторинга и производительностью (APM)? Какие цели при этом ставятся? Конечно, единого ответа на эти вопросы нет, и быть не может, но часто это напоминает молнию. Электричество выбирает путь наименьшего сопротивления, стремясь быстро достичь земли, а решения APM нередко покупают для того, чтобы закрыть наиболее проблемную область или вопрос.
Например, для того, чтобы привести в чувство критическое приложение, которое по непонятным причинам стало медленно работать. Или чтобы помочь разработчикам найти проблемные участки кода, которые стоит оптимизировать. Либо при вводе в эксплуатацию ключевого сервиса. Да собственно вспомните недавнее внедрение Dell Foglight в Райффайзен Банк Аваль.
Иными словами, в отличие от планомерной реализации долгосрочной стратегии, APM инструменты, как правило, появляются в компании как решение конкретных проблем или вопросов. К сожалению, часто, после того как решение внедрено, оно так и остается точечным решением.
А ведь у APM есть все возможности и потенциал превратиться в стратегическую инициативу. Вместо того, чтобы аккумулировать разные продукты для решения задач в различных ИТ сегментах, можно перейти на следующий уровень и выбрать одну систему мониторинга, которая закроет все потребности ИТ и бизнеса, интегрирует данные из разных систем и будет развиваться и в дальнейшем.
Как убедить бизнес
Правда, стремление убедить бизнес в развитии APM на стратегический уровень может стать нелегким испытанием. Но выполнимым, и приносящим реальные ощутимые результаты для бизнеса в целом и ИТ в частности. Для этого необходимо объяснить и продемонстрировать на практике, что APM – это не просто еще один продукт или аббревиатура, а подход к решению вопросов и предоставлению новых возможностей и направлений развития. Причем задача облегчается тем самым первым, точечным внедрением.
А теперь вспомним, что управление производительностью приложений не появилось в вакууме. Его корни – в управлении бизнес-сервисами (BSM), а среди близких родственников – бизнес-аналитика (BI). Поэтому решения APM наполняют ИТ метрики бизнес смыслом и органично поддерживают ключевые стратегические инициативы бизнеса.
О преимуществах APM для ИТ мы рассказывали немало. А вот при обсуждении с бизнесом стратегического развития APM есть ряд моментов, на которые следует обратить внимание:
- Простота подхода, легкость и удобство использования.
Не стоит показывать красивые дашборды с десятками метрик и анимированных иконок, которые неподготовленному человеку ничего не скажут. Наоборот, надо показать с точки зрения бизнеса и сфокусироваться на простых и доступных метриках, понятных и полезных бизнес-пользователям.
- Четко расставленные приоритеты.
Обязательно надо ясно понимать, какие задачи и направления являются важными и приоритетными для бизнеса. И когда будет видна вся картина в целом, оценить, где и как APM решение принесет максимальную пользу бизнесу, дополняя существующие процессы, инициативы, технологии и системы. В большинстве случае критическими факторами успеха принятия APM будут мониторинг восприятия конечными пользователями, тесная работа с существующими ITIL/ITSM процессами.
- Интеграция с существующими решениями.
Важно обратить внимание на то, что APM интегрируется c уже работающими системами, консолидируя информацию, повышая управляемость в ИТ и прозрачность инфраструктуры и процессов.
- Расширение возможностей бизнес-аналитики.
Не стоит забывать о том, что APM обеспечивает в реальном времени консолидированной информацией о метриках и предлагает самые различные варианты прогнозирования и анализа на основе исторических данных. Причем эти возможности справедливы и для бизнес-метрик (для примера еще раз возвращаемся к внедрению в банке Аваль).
Если остались какие-либо вопросы, не стесняйтесь обратиться к нам. Возможность превратить APM решение в стратегическую инициативу дорогого стоит, не упускайте ее.
